Política de Privacidad

Cuando completas el formulario de contacto podemos recibir tu nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y el mensaje que nos envías. Estos datos son entregados directamente por ti.

Para proteger el formulario frente a abuso y envíos automatizados también se procesa temporalmente información técnica, como la dirección IP, fecha, hora y datos básicos de la solicitud. El control de frecuencia utiliza una huella criptográfica de la IP y elimina sus registros transitorios después del periodo de seguridad configurado.

Utilizamos los datos únicamente para:

• Responder consultas, solicitudes de información, soporte, cotización o demostración.
• Dar seguimiento a una relación comercial solicitada por la persona interesada.
• Proteger el formulario, prevenir spam, fraude y usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de una autoridad competente.

El tratamiento se basa en tu consentimiento y en las gestiones que solicitas antes de establecer una relación comercial. La seguridad del sitio se apoya en el interés legítimo de prevenir abusos. No utilizaremos los datos del formulario para publicidad ni los venderemos a terceros sin una autorización adicional.

El acceso queda limitado al personal de Carvatel que necesita atender la solicitud. Los proveedores de alojamiento web y correo electrónico pueden procesar datos solo en la medida necesaria para prestar esos servicios y bajo las obligaciones legales y contractuales correspondientes. También podremos comunicar información cuando una ley o autoridad competente lo exija.

Los datos escritos en el formulario no se entregan a Google Maps. Sin embargo, al visualizar el mapa incorporado, Google puede recibir información técnica de conexión conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

Las solicitudes de contacto se conservarán durante un máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que se origine una relación contractual, exista una obligación legal de conservación o sea necesario atender una reclamación. Después, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura. Los registros técnicos de seguridad se mantienen únicamente durante el tiempo necesario para prevenir abusos.

Puedes ejercer los siguientes derechos conforme a la normativa aplicable:

• Acceder y conocer qué datos personales tratamos.
• Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación, suspensión u oposición al tratamiento cuando corresponda.
• Retirar el consentimiento, sin afectar el tratamiento realizado previamente.
• Solicitar la portabilidad y no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando sean aplicables.

Envía tu solicitud a ventas@grupocarvatel.com con el asunto “Protección de datos”. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de responder. También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Entre ellas se incluyen validación de solicitudes, limitación de frecuencia, controles contra envíos automatizados y acceso restringido al correo receptor. Ningún sistema conectado a Internet ofrece seguridad absoluta, por lo que estas medidas se revisan de forma periódica.

Este sitio está dirigido a empresas y personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes. Si detectamos que se enviaron datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio, nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.